Wanneer uit de VSR-DKS controle weinig of geen fouten naar voren komen is dit niet altijd een garantie dat de klant volledig tevreden is. Vaak wordt een contract en de daarbij behorende afspraken gemaakt met een leidinggevende cq. vertegenwoordiger. Een individuele gebruiker van een object kan hier een andere kijk op hebben.
Een voorbeeld is dat wordt afgesproken om de afvalbakken niet elke dag te legen. Echter is er ook iemand op het object werkzaam die elke dag appels eet. Deze gaan stinken als ze langer dan een dag in bak liggen. In dit geval kunnen we zeggen dat de technische kwaliteit goed is (er wordt immers uitgevoerd wat afgesproken is), maar de belevingskwaliteit is niet goed (de medewerker zit met stank van zijn appels).
Om de belevingskwaliteit goed in beeld te kunnen brengen wordt er door ESIC gebruik gemaakt van enquetes. Hieruit komt naar voren hoe de individuele bewoner/gebruiker van een object de schoonmaak ervaart. De zaken die hierin naar voren komen worden met de opdrachtgever besproken en indien nodig worden er aanpassingen gedaan.
