Ontworpen kwaliteit
(vooraf door opdrachtgever en schoonmaakbedrijf afgesproken);
Uitgevoerde kwaliteit
(komt het resultaat van de schoonmaak overeen met het ontwerp).
Om kwaliteit te kunnen meten dienen er vooraf duidelijke afspraken te worden gemaakt over de kwaliteit. Dit gebeurt in 3 stappen:
- De behoeften vaststellen van de gebruiker en bewoners van een gebouw. Dit is belangrijk, omdat zij uiteindelijk degenen zijn die de ruimte gebruiken en zich hier prettig moeten voelen. Vervuiling kan humeur, inzet en werkomstandigheden negatief beïnvloeden.
- Het concept kiezen. Is het mogelijk in al deze behoeften te voorzien, en zijn ze, gelet op het budget, wel uitvoerbaar? Wellicht willen bewoners dat er dagelijks gestofzuigd wordt, en blijkt het om de andere dag voldoende te zijn, of juist andersom.
- Het opstellen van het schoonmaakprogramma.
ESIC gebruikt het VSR-DKS systeem om vervolgens de uitgevoerde kwaliteit te controleren. Hierbij wordt visueel gekeken naar de technische kwaliteit. Oftewel: is het werk uitgevoerd zoals afgesproken.
Bij het controleren van de technische kwaliteit wordt onderscheid gemaakt in de soorte fouten die gemaakt worden.
V = Vuil / vergeten (niet schoongemaakt)
M = Methodefout (niet juist schoongemaakt)
P = Periodiek werk niet uitgevoerd
De fouten worden geregistreerd op een DKS formulier en direct besproken met de betreffende medwerk(st)ers. Vervolgens worden de fouten bijgehouden op een voortgangsregistratieformulier.
